一次耐心地等待回家的班車時，無意中看到一個2歲左右的小男孩在媽媽的呵護下蹣跚的走到我的身邊。小男孩手里拿著“特色小吃”，小嘴里不停地咀嚼著。不一會兒，小男孩舉起吃光的空食品袋望著年輕的媽媽，意思是征詢將垃圾扔在什么地方。媽媽指了指地面，小男孩會意地將垃圾袋扔在了地上。
看到那么可愛的小孩子卻可能養成壞習慣，我突然想要嘗試改變一下，于是微笑著蹲下身，對小男孩說：“小朋友，我們的垃圾是要扔進垃圾桶的哦！你看，你在這里扔一個袋子，地上就變臟了呢！”小男孩想了想，回答道：“阿姨會打掃的�！蔽颐念^，指著不遠處正在掃地的阿姨說：“但是阿姨掃地好辛苦的，如果我們能夠把垃圾扔進垃圾桶，那阿姨就沒那么累了，對嗎？”小男孩把眼光投向了媽媽，想從媽媽那里得到答案。母親很是尷尬，她努力擠出一絲微笑對小男孩說：“阿姨說的是對，應該愛護環境，做個好孩子”。話音剛落，小男孩便迅速將垃圾袋撿起來，高興地向垃圾桶跑去。等他蹦蹦跳跳地回到媽媽身邊，我豎起大拇指夸他：“小朋友真乖”。那一刻，我看到了小男孩發自內心的驕傲。
我相信，從這以后，小男孩會為了做一個人人喜歡的乖孩子而自覺地將垃圾丟進垃圾桶，而那位年輕的媽媽也會更多的培養孩子保護環境的好習慣。而我，也將用我的溝通去影響更多的人。
這讓我想到了我的工作。
最初，當洪經理將客戶回訪工作交給我時，我的內心是多么的不快。這種不快源于我不想接受客戶的抱怨，確切地說，我甚至有些畏懼客戶的抱怨。而后來，我卻漸漸地從這項工作中得到了快樂。如同教小朋友丟垃圾一樣，我們和客戶之間需要的是溝通。
和諧的溝通總會讓困難的事情變得簡單。當我們耐心地傾聽完客戶的投訴，并給予客戶合理的解釋和及時的處理時，客戶對我們的抱怨就會消散，我們甚至還能從客戶那里得到親切的問候和感謝的話語。
作為一名客服人員，我們的責任是：應客戶之所需，解客戶之所難，用正確的溝通方式化解我們與客戶之間的矛盾。
客服部 胡逢春
2012年11月16日
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