換種方式批評

一天晚上，表妹QQ上發來一篇準備參賽的征文讓我提提意見，打開表妹的稿件，發現短短一千字左右的文章卻有很多的問題，于是便毫不客氣地指出：“第一段有些累贅，讀不通，有些并列的關聯詞用錯了”，“不要刻意使用形容詞、排比句，別老想著把文字寫得多美，要注意邏輯……”一連串的問題拋了過去，表妹回過來一連串的“流汗”表情，很歉意地解釋道：“我不該一遍都沒有修改就發給你，你說的問題都存在，我明天再好好改改……”

過了幾天表妹打來電話，說她的征文獲了獎，聲音里滿是高興，快收線時表妹說：“那天晚上你提的建議雖然對我都有幫助，但當時我多少還是有些抵觸情緒，我多么希望你能多鼓勵我一下，或許換一種指正的方式會更好�！�

表妹的話不無道理。這讓我想起中學時的一位語文老師，因為我作文寫得不好而嚴厲地批評了我，讓我現在想起來都心有余悸。老師的批評并沒有讓我更加熱衷于寫作，而是對自己的寫作能力和天賦產生了懷疑，繼而打起了退堂鼓，以致于我在寫作上一直都比較差。老師的批評適得其反。

其實工作也一樣。任何時候我們都希望得到別人的肯定和認可，我們在給出意見或者指出他人錯誤時其實有很多種表達方式，選擇“當頭一棒”或“潑一盆冷水”的方式的確能讓對方直接的感受到錯誤的存在，卻不一定能讓對方真心接受；相反，如果我們在指出問題前先找出其優點進行適當鼓勵，同時給出解決問題的辦法，就不僅能夠使其改正錯誤，同時也能激發出他們更多的積極性。很多時候、很多事情，如果我們能換一種方式提意見，結果就會大不一樣。

                                                            客服部  尹曉堃

                                                               2013年6月